🛍️ Commandes
💬 Comment passer une commande ?
C’est simple :
1️⃣ Ajoutez vos produits au panier.
2️⃣ Validez votre commande.
3️⃣ Payez en toute sécurité par carte bancaire.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à contact@lecoeurdescartes.fr pour demander une modification ou une annulation.
Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier son contenu.
🚚 Livraison
🚀 Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine avec :
- 📦 Colissimo (à domicile ou en point relais)
⏱️ Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
Les délais moyens de transport sont ensuite de :
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
💰 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le poids et le transporteur choisi.
Le montant exact s’affiche automatiquement dans votre panier avant le paiement.
📬 Puis-je suivre mon colis ?
Oui ! Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande.
Vous pourrez suivre son acheminement directement sur le site du transporteur.
💳 Paiement
🔒 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), via une plateforme sécurisée.
Toutes les transactions sont chiffrées et protégées pour garantir votre sécurité.
📄 Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture électronique est envoyée automatiquement par e-mail dès validation du paiement.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.
🔁 Retours & Rétractation
📦 Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être neufs, complets et non ouverts.
⚠️ Les produits ouverts ou déballés ne peuvent pas être repris (notamment les jeux sous blister ou protégés).
💸 Comment se passe le remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
🧰 Produits & Stock
🧩 Les produits sont-ils toujours en stock ?
Oui, les produits affichés “en stock” sont disponibles immédiatement.
Si un article est temporairement indisponible, un message “Rupture de stock” ou “Bientôt de retour” s’affiche sur sa fiche.
🚫 Vendez-vous des produits d’occasion ?
Non. Tous les produits vendus sur Le Cœur des Cartes sont neufs et sous emballage d’origine.
💬 Service client
📧 Comment vous contacter ?
Notre équipe est joignable à :
✉️ reclamation@lecoeurdescartes.fr
📱 07 50 68 04 66 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
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🕒 Quels sont vos horaires ?
La boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7.
Le service client répond aux messages du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.
❤️ Merci pour votre confiance !
Le Cœur des Cartes est une boutique française indépendante, gérée avec passion.
Chaque commande compte, et chaque client fait battre un peu plus fort notre cœur ❤️